新媒体运营：留住用户，你遇到了哪些困惑？ 青岛记者网2017-01-25 11:06:40中记协网
谈用户
为何同样是“迎合”却留不住人？
有人说，世界上最远的距离，是我在台上讲PPT，你在台下玩手机。这怪不得用户，而是所讲的内容没有切中用户的需求。那么，如何与受众拉近距离呢？
对于留住粉丝的各种方法，“微故宫”平台要求似乎有些“变态”，但却很实用。他们要求每一个转发、评论，平台编辑都要看，无论这个数字是几千还是几万。可能有人会觉得这种方式很无聊，但这却能带给平台粉丝红利，通过每一条转发和评论，可以看到粉丝想要什么，他们关注的点是什么，这样，平台的下一条内容就应该从这里面吸取一些东西，这对于再做下面的内容是一种反哺。因此，大数据分析是每位新媒体平台运营者都应该做的。
郭珽表示，新媒体平台需要先培养粉丝的兴趣，然后，再慢慢一点一点地渗透想要传达的内容。服务与迎合是不冲突的，雅俗共赏和社会进步从来都不是相悖的，要有传播的个性，要有自己的风格，要有自己的态度，这样的迎合才是新媒体运营的精髓所在。
通过对用户的深度探析，翟红刚提出，要让看不见的用户看得见。他解释道，此前，只要有流量，广告客户就会出现，但现在投放广告的渠道很多，广告客户也更加重视用户的作用。以前的用户是看不见的，或者大家没有认真去想我们的用户在哪儿。而现在，要考虑的问题是怎样让我的用户看得见。当下已经不是流量时代，而是用户时代。因此，现在运营的也不再是流量，而是用户。
目前，一个最新的说法是，互联网的下半场才刚刚开始，和传统的BAT以及门户相比，新的TMD公司（T：今日头条，M：美团，D：滴滴）更注重用户价值，更注重用户个性和特点把握，他们现在单个用户商业价值是远远高于传统互联网的，这一点值得业界深思。
■链接
1《人民日报》微信号：
自2014年8月以来，《人民日报》微信公众号长居报纸排名第一位。《人民日报》微信公众号突破了传统媒体的采编流程，逐步顺应“互联网新闻”的生产大趋势，充分尊重并满足用户的需求，短时间内使得自己快速成长，也赢得了庞大的受众群体。对于阅读量前100的文章进行简要编码发现，它们主要集中于政治、夜读、中国形象、解读、领导人、教育、提醒、亲情、突发等领域。
从高阅读量文章数量来看，阅读量前100的文章中，政策类文章数量最多，如发布多篇文章呼吁“反腐不是反职工福利”；其次是以“青春”“梦想”“奋斗”等为主题的品牌栏目《夜读》，其有些文章阅读量在70万次左右；再次是关于中国形象、断舍离、解读等类型的文章，均以传递鲜明观点为特点，引发网友情感共鸣。
2新华社客户端：
2016年2月29日，新华社客户端3.0版正式上线。“现场新闻”成为新版客户端最鲜明的特点。
2016年10月17日，神舟十一号载人飞船成功发射升空。飞船在轨运行期间，两位航天员首次以“新华社太空特约记者”身份持续发回报道，形成全媒形态系列报道产品“新华社特约记者太空日记”。这些内容被加工制作成图文通稿、融媒体页面、H5页面、视频短片等，向媒体用户播发，并在新华社客户端、新华社微信公众号、新华网等终端呈现。
3《南方都市报》微博：
《南方都市报》新浪官方微博于2009年9月2日上线以来，充分依托该报的媒体原创能力和资源优势，致力于打造“有速度、有态度、有温度”的新闻资讯及生活服务平台。开博至今，南都新浪官微共发布微博5万多条，粉丝总量已突破千万。
南都官微在产品形态和推送模式上不断推陈出新，作为南都“两微一端”新媒体矩阵的主力平台和一级出口，南都官微早已摆脱140字短消息的刻板印象，头条文章、长微博、短视频、直播等各种形式充分融合，构成了南都官微面向千万粉丝传播的洪荒之力。
4《成都晚报》“两微一端”：
刚刚过去的2016年，《成都晚报》“两微一端”呈现良好发展势头，逐步实现从服务区域读者到服务全国用户的跨越。《成都夜聊》是《成都晚报》微博打造的原创话题栏目，“你听过最好听的名字是？”“在哪一刻觉得爸妈老了？”等温暖朴实的系列“走心”话题，引发网友强烈共鸣。
《成都晚报》善于抓住用户喜好，“表情包”“神配图”的生动运用受到网友点赞。2016年10月，《成都晚报》微博编发了一条《听到客户说动态密码，银行保安大喝一声》的新闻，并配发3张有趣的“表情包”。最终，该条微博阅读量1200余万次，互动3万余次。
5《楚天都市报》微信公众号：
《楚天都市报》官方微信创办于2012年9月28日，2013年10月就凭借“话剧演出季系列策划”，获评中国媒体微信联盟大会的最佳案例奖。粉丝量从最初的个位数发展到今天的59万+，日均阅读量在60万以上。
本地重大事件，《楚天都市报》官方微信从不失声。2016年7月，湖北遭遇罕见暴雨，短时间内，《楚天都市报》官方微信连发28条雨情灾情、各方救援稿件，产生10万+稿件10余条，最高点击量达161万。（记者
李雪昆）
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